Чтобы иметь возможность вернуть товар, он должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Товар также должен быть в оригинальной упаковке.
Некоторые категории товаров не подлежат возврату:
- Скоропортящиеся товары (еда, цветы, газеты, журналы)
- Интимные или гигиенические товары
- Опасные материалы, легко воспламеняющиеся жидкости или газы
Дополнительно не подлежат возврату:
- Подарочные карты
- Загрузочные программные продукты
- Некоторые товары для здоровья и личной гигиены
Для завершения возврата необходим чек или подтверждение покупки.
Пожалуйста, не отправляйте товар обратно производителю.
Есть ситуации, когда предоставляется только частичный возврат:
- Книга с явными признаками использования
- CD, DVD, VHS, программное обеспечение, видеоигры, кассета или виниловая пластинка, которые были открыты
- Любой товар, который не в оригинальном состоянии, поврежден или имеет недостающие части не по нашей вине
- Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки
Возврат средств
После получения и проверки возвращенного товара мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о получении. Мы также сообщим о одобрении или отклонении возврата средств.
Если возврат одобрен, средства будут обработаны, и кредит автоматически зачислится на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного времени.
Задержка или отсутствие возврата средств
Если вы не получили возврат:
- Сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
- Свяжитесь с вашей кредитной картой — иногда требуется время для официального зачисления.
- Свяжитесь с банком — процесс зачисления может занять некоторое время.
Если после всех шагов возврат не поступил, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу {email address}.
Товары со скидкой
Возврат возможен только для товаров по полной цене. Товары со скидкой не подлежат возврату.
Обмен
Мы заменяем товары только если они дефектные или повреждены.
Если вам нужно обменять товар на такой же, отправьте нам электронное письмо на {email address} и отправьте товар по адресу: {physical address}.
Подарки
Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен напрямую вам, вы получите подарочный кредит на стоимость возвращенного товара. После получения товара подарочный сертификат будет отправлен по почте.
Если товар не был отмечен как подарок при покупке или даритель заказал его на себя для последующей передачи, возврат средств будет произведен дарителю, и он узнает о вашем возврате.
Возврат товаров по почте
Для возврата товара отправьте его по адресу: {physical address}.
Вы несете ответственность за стоимость доставки возвращаемого товара. Расходы на доставку не возвращаются. Если будет произведен возврат средств, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возврата.
Время доставки обменного товара может зависеть от вашего местоположения.
Для дорогих товаров рекомендуется использовать отслеживаемую службу доставки или оформить страхование доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного товара.
Нужна помощь?
По вопросам возврата и возмещения средств свяжитесь с нами: {email}.